Der Rücken schmerzt, die Magenbeschwerden halten an oder der Hautausschlag wird von Tag zu Tag unangenehmer: Bis Patienten einen Termin beim zuständigen Facharzt erhalten, können oftmals mehrere Wochen vergehen. Deshalb unterstützt die KKH-Allianz ihre Versicherten bei der Suche nach einem spezialisierten Mediziner und übernimmt bei notwendig anstehenden Untersuchungen die Terminkoordination.
“Wer von seinem Hausarzt zum Beispiel zum Orthopäden oder Neurologen überwiesen wurde, aber keinen Facharzt in der näheren Umgebung kennt, kann sich an unsere Gesundheitshotline wenden”, erklärt Klaus Czerwinka, Leiter des KKH-Allianz Servicezentrums in Eisenach. „Die Experten versuchen dann, schnellstmöglich einen Behandlungstermin bei einem Facharzt zu organisieren.” Die Gesundheitshotline unterstützt generell eine zeitnahe Terminfindung beim Arzt.
Der Vorteil: Den Versicherten bleibt der organisatorische Aufwand erspart und sie erhalten zusätzlich eine kompetente Beratung über die Behandlungsmöglichkeiten im vorliegenden Krankheitsfall. “Ob eine Magenspiegelung ansteht oder eine Kernspintomographie neue Erkenntnisse liefern soll – das medizinisch geschulte Fachpersonal klärt die Patienten über die Durchführung und die Aussagekraft der bevorstehenden Untersuchungsmethode auf”, so Czerwinka. Innerhalb von zwei Werktagen wird der Versicherte von den Fachkräften zurückgerufen und über die Terminkoordination informiert. In diesem Gespräch können die weiteren Schritte gemeinsam besprochen werden.
Aber auch bei medizinischen Fragen können die Experten am Telefon weiterhelfen. “So geben sie zum Beispiel Antworten zu Verträglichkeit und Wechselwirkungen von Medikamenten, erläutern die Chancen und Risiken von alternativen Heilmethoden oder informieren ganz allgemein über eine gesunde präventive Lebensweise”, erklärt Czerwinka.
Die Experten der Gesundheitshotline der KKH-Allianz sind 24 Stunden unter der Rufnummer 0 18 03 / 5 54 34 35 00 (9 Cent / Minute aus dem deutschen Festnetz) zu erreichen. Der Facharzttermin-Service steht den Versicherten unter der gleichen Telefonnummer montags bis freitags in der Zeit von sieben bis 18 Uhr zur Verfügung.
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Tags: Ärzte, Facharzt, KKH-Allianz, Medizinische Versorgung
