Finanztest, eine Zeitschrift der Stiftung Warentest, hat 21 gesetzliche Krankenkassen überprüft: Testsieger wurden die AOK plus (es gibt sie nur in Thüringen und Sachsen) und die Techniker Krankenkasse. Sie erhielten die Note gut. Alle anderen getesteten Kassen schnitten befriedigend ab. Finanztest untersuchte die Beratung und den Service der Kassen und ihr Informationsangebot im Internet. In den überprüften Kassen sind etwa 75 Prozent der Kassenpatienten versichert.
Im Vergleich zum letzten Test im Jahr 2007 sind die Kassen viel besser erreichbar; am Telefon und in den Geschäftsstellen gab es keine langen Wartezeiten. Probleme bestehen aber immer noch bei E-Mail-Anfragen: Hier blieb jede achte Mail unbeantwortet; zumindest kam innerhalb von sieben Tagen keine Antwort. Außerdem wurden per E-Mail gestellte Fragen von der Hälfte der Kassen schlechter beantwortet als am Telefon oder Auge in Auge.
Die Testkunden von Finanztest verlangten beispielsweise Rat zu den Krankheitsbildern Diabetes und Bluthochdruck. Bei allen Kassen gibt es eine medizinische Hotline für die Ratsuchenden.
Viermal vergab Finanztest für das Informationsangebot im Internet ein Sehr Gut – durchweg an AOKs, deren Auftritt sich auf das zentral betreute Angebot stützen kann. Gegen diese Konkurrenz halten sich vier Kassen richtig gut: die KKH-Allianz, die Techniker Krankenkasse, die DAK und die Barmer GEK.
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